Términos y Condiciones de Uso

www.labodegaiberica.com – ANDINA REAL S.A.C.

1. Titularidad del Sitio

El sitio web www.labodegaiberica.com es propiedad de ANDINA REAL S.A.C. (en adelante, “ARSAC”), con domicilio en Calle Los Geranios #104, distrito de Lince, Lima, Perú. ARSAC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el diseño, contenido, productos, servicios y configuración del sitio, incluyendo su suspensión o eliminación, sin previo aviso.

2. Acceso y Uso del Sitio

El sitio está destinado únicamente a personas mayores de edad. Al acceder y utilizarlo, el cliente declara cumplir este requisito y tener capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. ARSAC no asume responsabilidad en caso de incumplimiento de este requisito por parte del cliente.

ARSAC hace todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua del sitio, aunque el servicio podría verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones o fallos de red ajenos a su control. ARSAC no es responsable de interrupciones derivadas de la naturaleza de internet.

3. Modificación de Términos y Condiciones

ARSAC puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio en el momento del acceso. Se recomienda al cliente revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

4. Jurisdicción

Para las transacciones realizadas en este sitio, se establece como domicilio de ARSAC la Calle Los Geranios #104, distrito de Lince, Lima, Perú. Cualquier disputa derivada del uso de este sitio será resuelta ante los tribunales competentes de Lima, renunciando el cliente a la jurisdicción de su propio domicilio.

5. Tienda Virtual

5.1 Aplicabilidad

Todas las transacciones realizadas en la Tienda Virtual de ARSAC (www.ibericosperu.com o www.labodegaiberica.com) están sujetas a estos Términos y Condiciones y a la legislación peruana vigente. Los precios y condiciones publicados en la Tienda Virtual son exclusivos para compras online y no son necesariamente aplicables a otros canales de venta de ARSAC.

5.2 Registro del Cliente

El cliente puede comprar como invitado o registrarse proporcionando datos auténticos y verificables. ARSAC puede anular compras si detecta información inconsistente o falsa, procediendo a la devolución del monto pagado. El cliente registrado es responsable exclusivo de la custodia y confidencialidad de su clave de acceso; ARSAC no responde por el uso indebido derivado de su divulgación.

5.3 Precios y Stock

Los precios publicados en la Tienda Virtual están expresados en soles peruanos (S/) y no incluyen gastos de envío ni handling. ARSAC puede modificar precios, descripciones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso.

La aparición de un producto como disponible en la Tienda Virtual no garantiza su existencia física en almacén. En caso de rotura de stock tras confirmarse un pedido, ARSAC actuará de la siguiente manera:

• Contactará al cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
• Ofrecerá una alternativa de producto similar. Si el cliente no la acepta o no hay alternativa disponible, se procederá al reembolso íntegro del monto pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• ARSAC no está obligada a suministrar un producto de mayor valor sin cargo adicional. Cualquier sustitución queda sujeta a la aceptación expresa del cliente.

En caso de error tipográfico en precio o descripción, ARSAC se comunicará con el cliente para informarle y ofrecer la corrección o el reembolso. ARSAC se reserva el derecho de anular y reembolsar pedidos con errores de precio sin necesidad de autorización previa del cliente.

Los productos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar. Las fotografías de los productos son referenciales; la descripción del producto es la que lo define unívocamente.

6. Medios de Pago

Se aceptan los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners; transferencia o depósito bancario; y monederos digitales como Yape.

ARSAC se reserva el derecho de anular transacciones fraudulentas o con errores sistémicos. En caso de fallo técnico durante el proceso de pago que genere un estado ambiguo del pedido, ARSAC contactará al cliente dentro de las 24 horas siguientes para confirmar o anular la transacción. Ningún pedido se considerará confirmado hasta que ARSAC emita la confirmación por correo electrónico.

7. Política de Cancelación y Devolución

7.1 Cancelación por el cliente

El cliente puede solicitar la anulación de su pedido hasta tres días hábiles antes de la fecha de despacho programada, sin penalización. Para ello deberá contactar a ARSAC por cualquiera de los canales habilitados.

Las solicitudes de cancelación realizadas fuera de este plazo, o los pedidos no recogidos dentro del plazo establecido en cada modalidad de entrega, serán tratados como pedidos anulados por causa imputable al cliente. En estos casos se retendrá el 25% del monto pagado en concepto de gastos operativos y de gestión, procediéndose al reembolso del 75% restante. El cliente acepta expresamente esta condición al confirmar su pedido.

7.2 Devolución del importe

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En ningún caso se devuelve en efectivo. Para tarjetas de crédito o débito, el plazo de acreditación depende íntegramente de la entidad financiera emisora; ARSAC no puede acelerar este proceso. Para transferencias bancarias y Yape, el reembolso se gestiona en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

8. Métodos de Despacho

8.1 Retiro en Tienda

El cliente puede comprar en la Tienda Virtual y recoger su pedido en las tiendas físicas de ARSAC o establecimientos afiliados habilitados para esta modalidad. Las compras con retiro en tienda pasan por un proceso de validación de stock. Si es satisfactorio, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando que puede retirar su pedido. Si no hay stock, se procederá a la devolución del importe.

Para retirar el producto, el cliente o la persona autorizada durante el proceso de compra deberá presentar su documento de identidad original (DNI, pasaporte o carné de extrajería). No se permite el retiro por menores de 18 años.

El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del correo de confirmación para retirar su pedido. Transcurrido este plazo sin que se haya producido el retiro, el pedido será anulado y se aplicará la política de cancelación indicada en el punto 7.1. El cliente acepta expresamente esta condición.

8.2 Despacho a Domicilio – Lima Metropolitana

Para entregas en Lima Metropolitana, ARSAC opera en alianza con Yango Negocios como proveedor logístico independiente. El cliente es responsable de ingresar una dirección de entrega correcta y completa. Una dirección errónea puede derivar en la imposibilidad de entrega y la anulación del pedido, con aplicación de la política de cancelación del punto 7.1.

Una vez que el pedido es recogido por el repartidor asignado, la responsabilidad sobre la entrega recae en Yango Negocios. ARSAC no asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Entrega a un tercero presente en el domicilio indicado (portero, conserje, vecino, familiar u otro), salvo que el cliente haya indicado expresamente durante el proceso de compra que solo acepta entrega personal.
• Pérdidas, extravíos o daños físicos al producto durante el transporte o en el momento de la entrega.
• Demoras atribuibles a tráfico, restricciones de acceso, condiciones del lugar de entrega u otras causas ajenas a ARSAC.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente o de cualquier persona en el domicilio, sin previo aviso de reprogramación con al menos 3 días hábiles de antelación.

Se recomienda al cliente estar disponible para recibir el pedido personalmente. En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla a ARSAC dentro de las 24 horas siguientes a la fecha programada de entrega. ARSAC colaborará con Yango Negocios para esclarecer lo ocurrido y, de acreditarse un fallo imputable al operador logístico, gestionará la solución correspondiente (reenvío o reembolso), sujeto a disponibilidad de stock.

Si transcurridos dos intentos de entrega el cliente no ha podido recibirla por causas imputables a él, el pedido se considerará anulado y se aplicará la política del punto 7.1. No se permiten cambios de dirección ni de destinatario una vez confirmado el pedido, por razones de seguridad.

Al recibir el producto, el cliente debe verificar que corresponde a su compra y que se encuentra en buen estado. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho. La aceptación de la entrega implica conformidad con el estado del producto.

8.3 Despacho a Provincias – Bus de Carga

Para envíos fuera de Lima Metropolitana, ARSAC utiliza los servicios de empresas de transporte de carga terrestre (buses expresos). Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte y se emite la guía de remisión correspondiente, la responsabilidad sobre el traslado y custodia de la mercancía recae exclusivamente en dicho operador.

El cliente debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El costo mostrado al confirmar el pedido cubre únicamente la preparación del envío y el traslado a la terminal de carga en Lima. El flete desde Lima hasta el destino final NO está incluido y deberá ser abonado directamente a la empresa de transportes al momento de recoger el pedido en destino.
• La entrega se realiza únicamente en la terminal de buses o punto de recojo de la empresa de transporte en la ciudad de destino. ARSAC no realiza entregas a domicilio en provincias.
• El cliente es responsable de recoger el pedido en la terminal dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. ARSAC no se hace responsable por almacenajes adicionales, pérdidas o deterioros derivados de la falta de recojo oportuno.

ARSAC no asume responsabilidad por:

• Daños, pérdidas, robos o extravíos ocurridos durante el trayecto, una vez entregado el pedido a la empresa de transporte.
• Demoras atribuibles a la empresa de transporte, condiciones de ruta, eventos climáticos, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
• Daños al producto a la llegada si el embalaje presentara daños visibles no comunicados a la empresa de transporte en el momento de la recepción en destino.

En caso de incidencia durante el transporte, el cliente deberá interponer su reclamación directamente ante la empresa de transporte contratada, conservando la guía de remisión como documento de respaldo. ARSAC colaborará proporcionando la documentación del envío que obre en su poder.

8.4 Venta por Teléfono o Chat

Las compras realizadas vía teléfono o chat pasan por un proceso de validación de datos durante la comunicación. De no superarse dicha validación, la compra deberá realizarse a través de la Tienda Virtual. Los únicos medios de pago aceptados por este canal son la transferencia o depósito bancario.

9. Garantía

Todos los productos de ARSAC cuentan con garantía. Esta consiste, según corresponda, en la reparación del bien, la sustitución por un producto equivalente o el reintegro del monto pagado. Los plazos y condiciones son los siguientes:

• Accesorios y artefactos:aplica garantía si el defecto es de fábrica y se notifica dentro de los 5 días calendario contados desde la fecha de entrega al cliente. No cubre daños provocados por el uso.
• Alimentos sellados herméticamente y bebidas:aplica garantía si se notifica dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al cliente y se comprueba mal estado o calidad inadecuada (sabor, olor u otras alteraciones evidentes).
• Productos frescos y de corte:aplica garantía si se notifica el mismo día de la entrega al cliente. No se aceptarán reclamaciones posteriores.

Para activar la garantía el cliente debe contactar a ARSAC por los canales habilitados, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que acrediten el defecto reclamado. ARSAC evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

10. Productos No Recibidos

Si alguno de los productos de un pedido no llegara al cliente, este deberá comunicarlo a ARSAC dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

Verificada la incidencia, ARSAC procederá al extorno del monto correspondiente al producto no recibido en un plazo máximo de 7 días hábiles. El extorno se realizará por el mismo medio de pago utilizado; en ningún caso se devolverá en efectivo.

Si el producto formaba parte de un pack, promoción u oferta, se extornará el valor proporcional del producto dentro del precio total abonado. Si el producto estaba rebajado, se extornará el precio efectivamente pagado.

Alternativamente, y si ambas partes lo acuerdan, el cliente podrá solicitar el envío del producto faltante en la próxima entrega disponible o recibir un vale de descuento para futuras compras.

11. Tratamiento de Datos Personales

ARSAC recolecta y utiliza los datos personales proporcionados por el cliente para procesar las compras, gestionar la entrega y atender consultas postventa, de conformidad con la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. Los datos podrán ser tratados por terceros (operadores logísticos, pasarelas de pago) exclusivamente para fines relacionados con la gestión del pedido, bajo estándares de seguridad y confidencialidad. ARSAC no cederá los datos a terceros no vinculados a la operación de la compra.

12. Salubridad y Prevención

ARSAC garantiza altos estándares de salubridad en el manejo y preparación de los productos. Se recomienda al cliente realizar la desinfección de los embalajes al recibirlos, especialmente cuando la entrega haya sido realizada por operadores logísticos externos.

13. Comprobantes de Pago

El cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago (boleta o factura) durante el proceso de compra. El comprobante será emitido y enviado al correo electrónico registrado una vez confirmado el pago. De conformidad con la normativa tributaria peruana, los comprobantes emitidos no podrán ser modificados ni intercambiados una vez generados.

14. Responsabilidad por Contenidos Externos

ARSAC no se responsabiliza de la información publicada en otros sitios web ni de las consecuencias derivadas del acceso a la Tienda Virtual a través de enlaces o banners de terceros que no tengan contrato o alianza vigente con ARSAC.